El Modelo Q3s ESCALA® es el reflejo de los retos, visiones, tendencias y soluciones de la disciplina de Calidad.
El Modelo Q3s ESCALA® es el reflejo de los retos, visiones, tendencias y soluciones de la disciplina de Calidad, el cual es un viaje comprometido desde la visión de cada empresa, hacia los clientes, trabajadores y proveedores. El Modelo Q3s ESCALA® es el nuevo concepto y evolución de la Calidad Superior del Servicio al Cliente en el mundo, a partir de la repetición permanente de compra de producto o servicio por satisfacción del cliente, empezando por la experiencia de empleado. Las organizaciones se enfrentan a una competencia tal, que han de buscar una diferenciación percibida por el cliente. La Experiencia de empleado genera mediciones y análisis iniciales de las percepciones que tiene el cliente al adquirir y consumir los productos y/o servicios ofrecidos por la compañía, y cómo éstas se desencadenan en emociones.
¿Cómo se consigue que la Calidad, Atención y Orientación del Servicio al Cliente deje de ser un término genérico y poco preciso en su concepto, para convertirse en acciones y datos específicos mensurables; y en directrices que pueden seguirse, en todos los niveles de la empresa? …… Mediante la integración de las tres S - Saber Ser, Saber Saber, Saber Hacer - con las fuerzas motrices del servicio al cliente: Actitud de Servicio, Servicio al Cliente y Atención al cliente. ¿Cómo se integran?... a partir de la definición de ESTANDARES ESTRATEGICOS Q3s de la empresa, en las dimensiones: Ocupacional, Laboral, Organizacional y Personal, con la cual se logra una relación 1 a 1 de las competencias del trabajador VS los estándares de cada cargo con relación al Q3s.
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